"Практикум по разработке внутрикорпоративной культуры и внутренним коммуникациям"

Для кого этот курс:

руководитель подразделения, отвечающего за корпоративную культуру, внутренние коммуникации
руководитель, в чьи обязанности входит управление корпоративной культурой, коммуникациями и управление изменениями (часто данная задача поручается Директору по персоналу, Исполнительному директору)
руководитель специализированного управления (департамента, дирекции, службы, центра), отвечающей за одну или несколько задач в области коммуникаций и управления изменениями (например: руководство проектами организационного развития)
назначены руководить проектом по построению системы коммуникаций или корпоративной культуры (совершенствованию системы управления, регламентации деятельности, проведению организационных изменений, внедрению новой методологии деятельности)
руководитель/менеджер проектов/партнер консалтинговой компании, занимающейся коммуникациями и корпоративной культурой

В результате обучения Вы:

получите инструменты создания системы внутренних коммуникаций
овладеете набором методик управления корпоративной культурой
изучите прикладные инструменты совершенствования системы управления компанией
научитесь проводить изменения (внедрение) в работе компании, преодолевать сопротивление изменениям

Программа курса:

День 1

Исследование и формализация видения и ожиданий руководства компании по предпочтительной Корпоративной Культуре

Видение руководства в области эффективной Корпоративной Культуры
Формализация ожиданий и критериев достижения

Практикум: интервью с руководством компании.

Кейс: описание желаемой Корпоративной Культуры с заданными параметрами критериями достижения.

Исследование существующих инструментов и механизмов Корпоративной Культуры, сложившихся за время деятельности компании

Выявление сложившейся Корпоративной Культуры в подразделениях и между ними
Связи работник-работник, работник-руководитель, руководитель-руководитель и пр.
Анализ документов, регламентирующих Корпоративную Культуру в компании
Анализ эффективности фактических инструментов и механизмов коммуникации, их соответствия видению руководства
Анализ методов внутреннего PR

Практикум:

Отчет о результатах исследования
Кейс на примере исследования корпоративной культуры производственной Компании

Диагностика эффективности командной и проектной работы. Оценка структуры команд в компании

Исследование процедур образования команд в процессе основной деятельности компании, в проектной деятельности
Оценка системы управления проектами
Отчет о результатах диагностики

Практикум: рекомендации по организации эффективного командообразования и управления проектами.

Проектирование Корпоративной Культуры. Разработка требуемых, или необходимая корректировка существующих инструментов и механизмов Корпоративной Культуры

Проектирование модели Корпоративной Культуры
Формирование бизнес-схем процессов коммуникации
Модель системы работ по достижению желаемой Корпоративной Культуры
Бизнес-схемы процессов управления Корпоративной Культурой

Практикум: проектный офис.

Кейс: формирование проектной группы.

Разработка методики контроля и диагностики эффективности Корпоративной Культуры

Проектирование структуры методики контроля и диагностики, выбор используемых инструментов
Формирование пакета организационно-методических материалов
Разработка положения (регламента) о методике контроля и диагностики
Методика контроля и диагностики

Организационно-методическая и техническая документация, отражающая методику

Регламентация Корпоративной Культуры

Документальное описание Корпоративной Культуры в компании
Разработка положения (политики) по Корпоративной Культуре в компании

Практикум:

Согласование и утверждение организационных документов руководством компании
Положение (политика) о Корпоративной Культуре
Регламенты основных бизнес-процессов, поддерживающих Корпоративную Культуру
Коммуникации, внутренний PR, регулярная диагностика и корректировка

Внедрение новой Корпоративной Культуры

Разработка программы внедрения системы
Реализация программы внедрения

Обучение специалистов компании реализации процедур, методам и технологиям работы по Корпоративной культуре

Проведение консультационного семинара-обсуждения по Корпоративной Культуре для топ-менеджмента компании
Проведение тренинга по внедрению корпоративной Культуры для ключевого персонала компании

Практикум: программа семинара-обсуждения. Программа тренинга.

День 2

Оценка итогов внедрения Корпоративной Культуры

KPI управления Корпоративной культурой
Получение обратной связи от персонала компании по организации Корпоративной Культуры компании
Сравнение результатов внедрения с планируемыми

Кейс:

Анкеты для оценки эффективности внедрения изменений
Отчет о результатах оценки

Система Сбалансированных Ценностей

Формула воспринимаемой внутренним клиентом Ценности
Карта ценности
Как разработать и внедрить Сбалансированную Систему Ценностей для внутренних клиентов компании
Пример реализации Системы Сбалансированных Ценностей в Компании

Кейс: проект по разработке Системы Сбалансированных Ценностей в Компании.

Внутрифирменные коммуникации: целевая аудитория

Руководители среднего звена (middle-management)
Рядовые сотрудники
Иные стейкхолдеры

Практикум: матрица коммуникаций.

Внутрифирменные коммуникации: ситуации особой значимости

Организационные изменения (слияния&поглощения, внедрение КИС, реорганизация)
Оценка персонала
Латентные междепартаментские и межличностные конфликты

Кейс: информационная кампания.

Стандартизация внутрифирменных коммуникаций как способ достижения мотивирующего эффекта

Корпоративный кодекс
Положение об организации связей с общественностью и обеспечении информационной безопасности
Порядок информационного обмена между подразделениями
Реестр информации, не подлежащей разглашению
Управленческая отчетность (механизм создания базы информационных поводов для внешней PR-стратегии)
Механизм оповещения (корпоративное печатное издание или Интернет-рассылка)
Механизм систематического обмена идеями сотрудников (инструменты Knowledge Management)

Практикум: корпоративные стандарты информационного обмена.

Критерии оценки эффективности системы внутрифирменных коммуникаций: экономический подход

Коэффициент текучести кадров
Производительность труда
Уровень удовлетворенности персонала как внутреннего клиента компании-работодателя

Кейс:

Разработка и защита на Совете Директоров системы коммуникаций
Западный и российский опыт систем коммуникаций

Внутренний имидж компании

Структурная модель имиджа организации
Трюки создания единого пространства. Дизайн, цвет, символы
Критика, порицание, похвала и их возможности
Культурное увольнение
Планирование развития сотрудников – планирование корпоративного развития
Командные отношения. Цель - разделяемая командность
Типичные ошибки в формировании имиджа

День 3

Имидж Компании как работодателя

Необходимость HR-бренда
Интеграция клиентского бренда и бренда работодателя
Что бренд работодателя приносит работодателю?
Построение cross-предложения клиентского бренда и бренда работодателя
Структура стратегии бренда работодателя
Основные факторы риска для HR-брэнда
Каналы распространениям негативной информации
Что хочет знать внешний рынок труда о компании (из открытых источников)

Кейс: видеофильм о Компании.

Характеристики компании как привлекательного работодателя
Критерии оценки репутации компании как привлекательного работодателя
Источник информации о компании – потенциальном работодателе
Факторы привлекательного работодателя для соискателя

Практикум: этапы формирования имиджа привлекательного работодателя.

Кейс: управление брендом работодателя.

Внутрикорпоративная PR – компания

Основы формирования образа организации
Приемы внутрикорпоративного PR
Юридическая и социальная ответственность компании как часть внутренней и внешней культуры

Инструменты PR

Как формируются послания
Инструменты: мы пишем
Инструменты: мы говорим
Инструменты: мы показываем
10 ошибок PR

Практикум: матрица коммуникаций с инструментами влияния.

Управление изменениями

Стандартизация и регламентация процессов и функций
Методы реализации проектов по стандартизации и регламентации
Подходы к внедрению изменений: плюсы/минусы, разграничение зон ответственности подразделения оргразвития/линейных руководителей
Эволюционные и революционные изменения
Различия между совершенствованием и реинжинирингом

Кейс: методы изменений в зависимости от ситуации в Компании.

Сопротивление персонала – методы работы в зависимости от категорий
Причины появления сопротивления
Этапы управления изменениями
Этапы изменений и взаимодействие уровней менеджмента
Факторы, способствующие изменениям

Внедрение изменений

Шаг 1: обеспечение преемственности ценностных установок
Шаг 2: изменение программ обучения
Шаг 3: работа с неформальными лидерами
Шаг 4: изменение индивидуального поведения
Шаг 5: изменение группового поведения
Шаг 6: внутреннее «объяснение» изменений
Шаг 7: внешнее связывание нововведений

Практикум: проект внедрения изменений

Мероприятия по уменьшению сопротивлений
Внутренний маркетинг. Основные PR и коммуникативные мероприятия
Управление конфликтами в процессе проведения изменений
Фиксация результатов изменений

Практика:

Поддержка проектов развития
Проект внедрения организационных изменений: центры ответственности, центры контроля, календарное планирование, бюджетирование

Консультант по управлению: бизнес-тренер Краснова Н.В.